近年來，泰州農(nóng)商行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品種類和服務(wù)方式，用科技手段點(diǎn)亮了百姓生活。

創(chuàng)新拉近距離，服務(wù)改進(jìn)生活。一是擁有小口令，感受大便利。我行以網(wǎng)上銀行為突破口，重點(diǎn)推介其手續(xù)費(fèi)低、安全性高、實(shí)時到賬、貸款還款、代發(fā)工資、電子對賬、便民繳費(fèi)等功能。特別是對個體工商戶和企業(yè)，上門服務(wù)，現(xiàn)場演示，使其切身體會到網(wǎng)上銀行的便捷服務(wù)，足不出戶即可完成賬務(wù)處理，免去往返銀行的奔波之苦。二是手機(jī)銀行。手機(jī)銀行業(yè)務(wù)突出“隨時隨地辦理業(yè)務(wù)”這一特色，只需觸動手指，即可辦理話費(fèi)充值、貸款還款、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“我的賬戶我做主”，加快了客戶的生活節(jié)奏。三是手機(jī)短信通，信息全掌握。不論是刷卡消費(fèi)還是存取轉(zhuǎn)賬，只要賬戶變動都會收到短信通知提醒，變動金額、余額一覽無余，讓客戶做到心中有數(shù)，及時了解賬戶變動情況，防范風(fēng)險(xiǎn)。四是關(guān)注微信銀行，享受指尖生活。世界上最遙遠(yuǎn)的距離是你在營業(yè)廳苦苦排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，而我在咖啡館里動動指尖已經(jīng)辦好業(yè)務(wù)了。現(xiàn)我行客戶在微信客戶端關(guān)注“江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行”，即可辦理余額查詢、賬單查詢、預(yù)約取現(xiàn)、查詢金融信息等業(yè)務(wù)。

刷卡節(jié)約時間，結(jié)算安全高效。一是POS刷卡收款，方便又時尚。大力拓展特約商戶，免費(fèi)安裝POS機(jī)具，客戶只需刷卡就可完成交易，消除了商戶“收假幣”風(fēng)險(xiǎn)，且款項(xiàng)清算及時，配合電子銀行產(chǎn)品使用，業(yè)務(wù)辦理提速升級，現(xiàn)我行POS特約商戶遍布城鄉(xiāng)。二是收款費(fèi)用低，省時又省心。我行根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及銀聯(lián)公司扣率要求，為每位商戶申請合理扣率，同時，對優(yōu)質(zhì)商戶的電話POS收款執(zhí)行優(yōu)惠費(fèi)率，降低商戶的使用成本，提高POS交易數(shù)量。

銀行進(jìn)駐社區(qū)，改善服務(wù)環(huán)境。一是布放“快付通”，服務(wù)進(jìn)社區(qū)。在社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的超市、日雜店布放“快付通”，方便偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾辦理涉農(nóng)補(bǔ)貼款查詢、支取等業(yè)務(wù)，分流了柜臺壓力，周邊村民足不出村即可辦理1000元以下的小額取款，真正做到服務(wù)零距離。二是離行式ATM，延伸服務(wù)鏈。在大型居民區(qū)及人流量較多的商超、醫(yī)院、學(xué)校等地安裝離行式ATM和存取款一體機(jī)，打造“7x24小時”的服務(wù)。

信息改變生活，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。泰州市信息亭是政府重點(diǎn)推進(jìn)的信息化便民服務(wù)工程。通過建設(shè)遍布全市城鎮(zhèn)的信息服務(wù)超市、信息服務(wù)站、信息亭以及自助終端，以面對面服務(wù)和自助服務(wù)等形式，為市民提供信息查詢服務(wù)、公用事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)、電子商務(wù)落地以及其他各種業(yè)務(wù)代理等服務(wù)，為市民提供“一站式”的綜合信息服務(wù)。

合理推廣產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是一站式服務(wù)，提高服務(wù)效能。在發(fā)展特約商戶的同時，根據(jù)商戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求，合理推薦銀行科技產(chǎn)品，通過多種產(chǎn)品的配合使用，最大限度為客戶提供便利。二是流程化操作，提高使用效率。針對電子銀行產(chǎn)品、POS機(jī)具常見疑難問題和使用障礙，印制產(chǎn)品使用流程圖和客戶使用手冊，在推廣產(chǎn)品時為客戶提供“一對一”教學(xué)式服務(wù)，客戶在家也可以通過手冊正確操作，提高了客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度。三是售后服務(wù)到位，客戶滿意度不斷提升。扭轉(zhuǎn)過去“推廣出去就萬事大吉”的思想，實(shí)施“客戶經(jīng)理營銷推廣+臨柜人員簽約開通+大堂經(jīng)理講解使用方法”全程服務(wù)，直到把客戶教會為止。同時，建立每月電話回訪制度，對客戶反映的問題及時反饋處理。